BagFreeze – Yleiset ostoehdot, turvallisuus- ja vastuukäytäntö

Voimassa alkaen: 1.7.2026

Yritys
Altura Group Ab Oy (BagFreeze)
Y-tunnus: 3142111-5
Osoite: Miskensvägen 40, 65450 Sulva
Sähköposti: info@bagfreeze.fi
Verkkosivusto: www.bagfreeze.fi

1. Yleistä

Näitä yleisiä ostoehtoja ("Ehdot") sovelletaan Altura Group Ab Oy:n BagFreeze-tuotemerkin ("BagFreeze") ja palvelun tilaajan ("Asiakas") väliseen sopimussuhteeseen.

Ehdot koskevat kaikkia BagFreezen verkkosivuston tai muun BagFreezen hyväksymän tilauskanavan kautta tehtyjä tilauksia, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

Tekemällä tilauksen Asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyvänsä ne.

Yritysasiakkaisiin voidaan soveltaa erillisiä sopimuksia tai kaupallisia ehtoja. Mikäli tällaiset ehdot poikkeavat näistä yleisistä ehdoista, erilliset sopimukset ovat ensisijaisia.

2. Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

BagFreeze
Altura Group Ab Oy:tä sekä sen työntekijöitä, edustajia ja alihankkijoita, jotka suorittavat tilatun palvelun.

Asiakas
Luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tilaa tai käyttää BagFreezen palveluita.

Matkatavara
Matkalaukku, reppu, laukku, tekstiili tai muu esine, jonka Asiakas toimittaa käsiteltäväksi.

Käsittely
Näiden ehtojen mukainen pakastuskäsittely, jonka BagFreeze suorittaa.

Tilaus
Asiakkaan BagFreezen verkkosivustolla tai muussa hyväksytyssä tilauskanavassa tekemä varaus.

Verkkokauppa
BagFreezen virallinen verkkosivusto tai muu digitaalinen palvelu, jonka kautta palvelu voidaan varata ja maksaa.

3. Palvelun tarkoitus

BagFreeze tarjoaa matkatavaroiden ja tekstiilien ennaltaehkäisevän pakastuskäsittelyn vähentääkseen luteiden, sokeritoukkien ja muiden kylmälle herkkien tuholaisten leviämisriskiä.

Palvelu on tarkoitettu ennaltaehkäiseväksi toimenpiteeksi esimerkiksi matkustamisen, hotellimajoituksen tai muiden tilanteiden jälkeen, joissa matkatavarat ovat voineet altistua tuholaisille.

BagFreeze ei tarjoa tuholaistorjunta-, tuholaistarkastus- eikä saneerauspalvelua.

4. Palvelun sisältö

Käsittelyssä asiakkaan matkatavarat pakastetaan vähintään −22 °C:n lämpötilaan yhtäjaksoisesti vähintään neljän (4) vuorokauden ajaksi tai pidemmäksi ajaksi, mikäli BagFreeze katsoo sen tarpeelliseksi toiminnallisista tai turvallisuuteen liittyvistä syistä.

BagFreeze ei avaa, tarkasta eikä inventoi asiakkaan matkatavaroita tai niiden sisältöä.

Palvelu koskee ainoastaan asiakkaan toimittaman matkatavaran pakastuskäsittelyä.

BagFreeze ei suorita tuholaistarkastuksia, analysoi matkatavaroiden sisältöä eikä anna arviota tuholaisten esiintymisestä.

Käsittely perustuu yleisesti hyväksyttyihin menetelmiin kylmälle herkkien tuholaisten torjumiseksi, mutta BagFreeze ei voi taata kaikkien tuholaisten täydellistä häviämistä kaikissa yksittäistapauksissa.

BagFreeze ei näin ollen anna takuuta tuholaisten esiintymisestä tai niiden puuttumisesta ennen käsittelyä tai sen jälkeen.

5. Sopimuksen syntyminen

Sitova sopimus BagFreezen ja Asiakkaan välille syntyy vasta, kun:

• Asiakas on tehnyt tilauksen,
• maksu on hyväksytty,
• ja BagFreeze on lähettänyt varausvahvistuksen.

BagFreeze pidättää oikeuden hylätä tilauksen esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• palvelua ei voida suorittaa,
• annetut tiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia,
• maksua ei voida vahvistaa,
• on perusteltu epäily väärinkäytöksestä,
• tai muu erityinen syy estää palvelun turvallisen toteuttamisen.

Mikäli tilausta ei voida hyväksyä, mahdollisesti maksettu summa palautetaan Asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.

6. Varaaminen

BagFreezen palvelut varataan BagFreezen verkkosivuston tai muun BagFreezen hyväksymän tilauskanavan kautta.

Asiakas vastaa siitä, että kaikki varauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita, ajantasaisia ja täydellisiä.

Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään varausvahvistus hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa varausvahvistuksen tiedot ja ilmoittaa mahdollisista virheistä BagFreezelle ilman aiheetonta viivytystä.

Mikäli asiakas ei ole saanut varausvahvistusta, hänen tulee ottaa yhteyttä BagFreezeen ennen matkatavaroiden toimittamista käsittelyyn.

7. Hinnat

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR).

Hinnat sisältävät arvonlisäveron voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, ellei toisin ilmoiteta.

Tilauksen yhteydessä ilmoitettu hinta on sitova kyseisen tilauksen osalta.

BagFreeze pidättää oikeuden muuttaa hintojaan tulevia tilauksia varten. Hintamuutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.

Mahdollisia kampanjoita, tarjouskoodeja tai alennuksia ei voida yhdistää, ellei BagFreeze nimenomaisesti ilmoita toisin.

8. Maksaminen

Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä BagFreezen verkkokaupassa tarjolla olevilla maksutavoilla.

Käytettävissä olevia maksutapoja voivat olla esimerkiksi:

• suomalaiset verkkopankit
• Visa
• Mastercard
• American Express
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• lasku
• osamaksu
• muut Paytrailin tarjoamat maksutavat

Kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat näkyvät aina kassalla ennen maksun suorittamista.

Mikäli asiakas valitsee laskun tai osamaksun, sovelletaan kyseisen luotonantajan omia sopimus- ja maksuehtoja.

BagFreeze ei tallenna asiakkaan maksukorttitietoja eikä muuta arkaluonteista maksutietoa.

9. Maksupalveluntarjoaja

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

10. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etäsopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Tekemällä varauksen ja hyväksymällä nämä ehdot asiakas antaa nimenomaisen suostumuksensa siihen, että BagFreeze saa aloittaa palvelun suorittamisen peruuttamisajan aikana.

Samalla asiakas vahvistaa saaneensa tiedon siitä, että peruuttamisoikeus päättyy, kun palvelu on kokonaisuudessaan suoritettu.

Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan sen jälkeen, kun palvelun suorittaminen on hänen pyynnöstään aloitettu, mutta ennen kuin palvelu on kokonaan suoritettu, asiakkaan on maksettava kohtuullinen korvaus siihen mennessä suoritetusta palvelun osasta.

Peruuttamisoikeuden käyttämisestä on ilmoitettava BagFreezelle kirjallisesti sähköpostitse ennen palvelun täydellistä suorittamista.

Peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita.

11. Peruuttaminen

Asiakas voi peruuttaa varauksensa maksutta siihen saakka, kunnes matkatavarat on luovutettu BagFreezelle käsittelyä varten.

Kun BagFreeze on vastaanottanut matkatavarat ja käsittely on aloitettu, palvelun katsotaan alkaneen.

Käsittelyn aloittamisen jälkeen maksuja ei palauteta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu tai ellei virhe johdu BagFreezesta.

BagFreezella on oikeus keskeyttää tai kieltäytyä suorittamasta palvelua esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• matkatavarat aiheuttavat turvallisuusriskin,
• matkatavarat sisältävät kiellettyjä tai käsittelyyn soveltumattomia esineitä,
• asiakas on antanut virheellisiä tai puutteellisia tietoja,
• palvelua ei voida suorittaa turvallisesti,
• tai kyseessä on force majeure -tilanne.

Jos BagFreeze peruuttaa palvelun ennen käsittelyn aloittamista, asiakkaalle palautetaan maksettu summa ilman aiheetonta viivytystä.

12. Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa siitä, että käsiteltäväksi toimitetut matkatavarat soveltuvat pakastuskäsittelyyn ja että niiden sisältö kestää käsittelyssä käytettävät lämpötilat.

Asiakkaan tulee ennen matkatavaroiden luovuttamista poistaa tai suojata asianmukaisesti kaikki esineet, jotka voivat vaurioitua kylmyyden tai mahdollisen kosteuden tiivistymisen seurauksena.

Asiakas vastaa siitä, että varauksen ja matkatavaroiden luovutuksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia.

BagFreezella ei ole velvollisuutta tarkastaa matkatavaroiden sisältöä eikä arvioida, soveltuuko sisältö pakastuskäsittelyyn.

13. Pakastuskäsittelyyn soveltumaton sisältö

BagFreeze suosittelee, ettei seuraavia esineitä jätetä matkatavaroihin käsittelyn ajaksi:

• nesteet
• elektroniikka
• litiumakut ja muut akut
• lääkkeet
• elintarvikkeet
• kosmetiikkatuotteet, jotka voivat vaurioitua kylmässä
• lasiesineet
• helposti rikkoutuvat esineet
• lämpöherkät materiaalit
• elävät organismit
• kasvit
• painepakkaukset ja paineastiat

BagFreeze ei vastaa tällaisten esineiden mahdollisista vaurioista.

14. Kielletty sisältö

Seuraavia esineitä ei saa toimittaa BagFreezen käsiteltäväksi:

• räjähteet
• ampumatarvikkeet
• ilotulitteet
• kaasupullot
• helposti syttyvät nesteet
• syövyttävät kemikaalit
• myrkylliset aineet
• radioaktiiviset aineet
• huumausaineet tai muut laittomat aineet
• biologisesti vaaralliset aineet
• esineet, joiden hallussapito on lainvastaista

Jos BagFreezella on perusteltu syy epäillä, että matkatavarat sisältävät kiellettyjä tai vaarallisia esineitä, BagFreezella on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta matkatavaroita tai keskeyttää käsittely.

Mikäli tilanteeseen liittyy epäily rikoksesta tai vaara ihmisille, omaisuudelle tai ympäristölle, BagFreezella on oikeus ilmoittaa asiasta toimivaltaiselle viranomaiselle.

15. Säilytys ja turvallisuus

Matkatavarat säilytetään käsittelyn ajan lukituissa ja valvotuissa tiloissa.

Matkatavaroiden vastaanotto tapahtuu BagFreezen itsepalvelukaappien tai muun sovitun toimintatavan mukaisesti.

BagFreeze voi tarvittaessa sinetöidä matkatavarat ennen käsittelyä varmistaakseen, ettei niitä avata käsittelyn aikana.

BagFreeze ei avaa asiakkaan matkatavaroita, ellei siihen ole lakiin perustuvaa velvollisuutta tai toimivaltaisen viranomaisen määräystä.

BagFreeze käsittelee kaikkia asiakkaiden matkatavaroita huolellisesti ja asianmukaisesti.

16. Vakuutukset

Asiakas vastaa siitä, että matkatavarat ja niiden sisältö kuuluvat voimassa olevan koti-, matka- tai muun soveltuvan vakuutuksen piiriin.

BagFreeze ei tarjoa erillistä vakuutusta asiakkaan matkatavaroille tai niiden sisällölle.

Mikäli asiakas haluaa laajemman vakuutusturvan, hänen tulee huolehtia siitä omalla kustannuksellaan.

17. Toimitus ja luovutus

Matkatavarat palautetaan asiakkaalle sen palveluvaihtoehdon mukaisesti, jonka asiakas on valinnut varauksen yhteydessä.

Ilmoitetut käsittely-, nouto- ja toimitusajat ovat arvioita.

BagFreeze ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat esimerkiksi:

• kuljetusliikkeistä
• kuriiripalveluista
• viranomaispäätöksistä
• sääolosuhteista
• teknisistä häiriöistä
• force majeure -tilanteista

Mikäli asiakas ei nouda matkatavaroitaan viiden (5) kalenteripäivän kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu käsittelyn valmistumisesta, BagFreezella on oikeus periä kohtuullinen säilytysmaksu.

Jos matkatavaroita ei noudeta kolmen (3) kuukauden kuluessa, BagFreezella on oikeus käsitellä omaisuutta voimassa olevan Suomen lainsäädännön mukaisesti.

18. Vastuunrajoitus

BagFreeze ei vastaa:

• matkatavaroissa jo ennestään olevista vaurioista
• matkatavaroiden sisällöstä
• sisällön toimivuudesta käsittelyn jälkeen
• sopimattoman sisällön aiheuttamista vahingoista
• kylmän aiheuttamista kosmeettisista muutoksista
• välillisistä vahingoista
• seurannaisvahingoista
• saamatta jääneestä voitosta
• taloudellisista menetyksistä
• omaisuuden arvon alentumisesta

BagFreeze ei myöskään vastaa vahingoista, jotka johtuvat:

• virheellisestä pakkaamisesta
• matkatavaroiden rakenteellisista vioista
• valmistusvirheistä
• normaalista kulumisesta
• BagFreezen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista.

BagFreeze vastaa ainoastaan välittömistä vahingoista, jotka ovat aiheutuneet tahallisesti tai törkeän huolimattomuuden seurauksena.

BagFreezen kokonaisvastuu on kaikissa tapauksissa enintään asiakkaan kyseisestä palvelusta maksama summa, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.

19. Palvelun rajaus

BagFreeze tarjoaa ennaltaehkäisevän pakastuskäsittelyn.

Palvelua ei tule pitää:

• tuholaistarkastuksena,
• tuholaistorjuntapalveluna,
• saneerauspalveluna,
• takuuna siitä, että matkatavarat ovat tai pysyvät tuholaisvapaina.

BagFreeze ei näin ollen anna takuuta luteiden, sokeritoukkien tai muiden tuholaisten esiintymisestä tai niiden puuttumisesta ennen käsittelyä tai sen jälkeen.

20. Reklamaatiot

Jos asiakas katsoo, että palvelu on suoritettu virheellisesti, hänen tulee ilmoittaa siitä BagFreezelle ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun virhe on havaittu tai se olisi kohtuudella tullut havaita.

Reklamaatio tulee toimittaa kirjallisesti seuraavaan sähköpostiosoitteeseen:

Sähköposti: info@bagfreeze.fi

Jotta BagFreeze voi selvittää mahdolliset puutteet mahdollisimman tehokkaasti, suosittelemme, että reklamaatio tehdään seitsemän (7) päivän kuluessa matkatavaroiden palauttamisesta.

Tämä suositus ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia.

BagFreeze käsittelee reklamaatiot viivytyksettä ja pyrkii ratkaisemaan asian ensisijaisesti yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa.

21. Henkilötietojen käsittely

BagFreeze käsittelee henkilötietoja Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (EU 2016/679, GDPR), Suomen tietosuojalainsäädännön sekä muun sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Henkilötietoja käsitellään ainoastaan siinä laajuudessa kuin se on tarpeen:

• varausten hallinnoimiseksi,
• palvelun toteuttamiseksi,
• maksujen käsittelemiseksi,
• lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi,
• asiakasviestinnän hoitamiseksi.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä, säilyttämisestä ja suojaamisesta on BagFreezen tietosuojaselosteessa.

22. Immateriaalioikeudet

Kaikki BagFreezeen liittyvät immateriaalioikeudet, mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta:

• toiminimet,
• tavaramerkit,
• logot,
• tekstit,
• kuvat,
• graafinen aineisto,
• verkkosivuston sisältö,
• markkinointimateriaali,

ovat Altura Group Ab Oy:n omaisuutta tai niitä käytetään asianmukaisten käyttöoikeuksien perusteella.

Aineiston kopioiminen, julkaiseminen, levittäminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman BagFreezen etukäteen antamaa kirjallista lupaa on kielletty.

23. Ehtojen muuttaminen

BagFreezella on oikeus päivittää tai muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa.

Muutokset koskevat ainoastaan niiden voimaantulon jälkeen tehtyjä uusia tilauksia.

Jo tehtyihin sopimuksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

24. Force majeure

BagFreeze ei vastaa viivästyksistä, palvelun keskeytymisestä tai suoritusvelvollisuuden laiminlyönnistä, jos ne johtuvat BagFreezen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä.

Tällaisia esteitä voivat olla esimerkiksi:

• sähkökatkokset,
• tulipalot,
• tulvat,
• luonnonkatastrofit,
• poikkeukselliset sääolosuhteet,
• pandemiat,
• epidemiat,
• viranomaispäätökset,
• sota,
• terrorismi,
• sabotaasi,
• lakot,
• työsulut,
• kuljetus- tai logistiikkahäiriöt,
• kyberhyökkäykset,
• tietojärjestelmien häiriöt,
• tai muu vastaava ennalta arvaamaton tapahtuma.

Force majeure -tilanteessa BagFreezella on oikeus siirtää palvelun suorittamista tai keskeyttää se ilman vahingonkorvausvelvollisuutta.

25. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön säännökset ovat ensisijaisia mahdollisiin ristiriitaisiin sopimusehtoihin nähden.

26. Riitojen ratkaiseminen

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla.

Mikäli sovintoon ei päästä, asia ratkaistaan toimivaltaisessa suomalaisessa tuomioistuimessa.

Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, toimivaltainen tuomioistuin on Pohjanmaan käräjäoikeus (Vaasa).

Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan tai muun toimivaltaisen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi ennen tuomioistuinkäsittelyä.

27. Yhteystiedot

Altura Group Ab Oy

Tuotemerkki: BagFreeze

Y-tunnus: 3142111-5

Osoite: Miskensvägen 40, 65450 Sulva

Sähköposti: info@bagfreeze.fi

Verkkosivusto: www.bagfreeze.fi