BagFreeze – Allmänna köpvillkor, säkerhets- och ansvarspolicy

Gäller från: 1.7.2026

Företag
Altura Group Ab Oy (BagFreeze)
FO-nummer: 3142111-5
Adress: Miskensvägen 40, 65450 Solf
E-post: info@bagfreeze.fi
Webbplats: www.bagfreeze.fi

1. Allmänt

Dessa allmänna köpvillkor ("Villkoren") reglerar avtalsförhållandet mellan Altura Group Ab Oy, som bedriver verksamhet under varumärket BagFreeze ("BagFreeze"), och den kund som beställer BagFreezes tjänster ("Kunden").

Villkoren gäller för samtliga beställningar som görs via BagFreezes webbplats eller genom annan av BagFreeze godkänd beställningskanal, om inte annat skriftligen avtalats.

Genom att genomföra en beställning bekräftar Kunden att denne har tagit del av och accepterar dessa villkor.

För företagskunder kan särskilda avtal eller kommersiella villkor tillämpas. Om sådana villkor avviker från dessa allmänna villkor ska de särskilda avtalen ha företräde.

2. Definitioner

I dessa villkor avses med:

BagFreeze
Altura Group Ab Oy samt dess personal, representanter och underleverantörer som utför den beställda tjänsten.

Kunden
Den privatperson eller juridiska person som beställer eller använder BagFreezes tjänster.

Bagage
Resväskor, ryggsäckar, väskor, textilier eller andra föremål som Kunden lämnar in för behandling.

Behandling
Den frysningsprocess som BagFreeze utför enligt dessa villkor.

Beställning
En bokning som Kunden genomför via BagFreezes webbplats eller annan godkänd beställningskanal.

Webbutiken
BagFreezes officiella webbplats eller annan digital tjänst där beställning och betalning sker.

3. Tjänstens syfte

BagFreeze erbjuder en förebyggande frysningsbehandling av bagage och textilier för att minska risken för spridning av vägglöss, silverfisk och andra temperaturkänsliga skadedjur.

Tjänsten är avsedd att utgöra en förebyggande åtgärd efter exempelvis resor, hotellvistelser eller andra situationer där bagage kan ha exponerats för skadedjur.

BagFreeze säljer inte en skadedjursbekämpningstjänst, en saneringstjänst eller en besiktningstjänst.

4. Tjänstens omfattning

Behandlingen innebär att Kundens bagage fryses till minst −22 °C under en sammanhängande period om minst fyra (4) dygn, eller längre om BagFreeze bedömer att detta är nödvändigt av drifts- eller säkerhetsskäl.

BagFreeze öppnar, inventerar eller undersöker aldrig Kundens bagage eller dess innehåll.

Behandlingen utförs uteslutande på det bagage som Kunden lämnar in.

BagFreeze utför inte någon kontroll, analys eller diagnostisering av förekomsten av vägglöss, silverfisk eller andra skadedjur.

Behandlingen baseras på vedertagna metoder för bekämpning av temperaturkänsliga skadedjur men utgör inte någon garanti för att samtliga skadedjur elimineras i varje enskilt fall.

BagFreeze lämnar därför inga garantier beträffande förekomst eller frånvaro av skadedjur före eller efter utförd behandling.

5. Avtalets ingående

Ett bindande avtal mellan Kunden och BagFreeze uppkommer först när:

• Kunden har genomfört beställningen,
• betalningen har godkänts,
• och BagFreeze har skickat en bokningsbekräftelse.

BagFreeze förbehåller sig rätten att neka en beställning om:

• tjänsten inte kan utföras,
• uppgifterna är felaktiga,
• misstanke finns om bedrägeri,
• betalningen inte kan verifieras,
• eller annan särskild anledning föreligger.

Om BagFreeze inte kan acceptera beställningen återbetalas eventuell erlagd betalning utan oskäligt dröjsmål.

6. Bokning

Bokning av BagFreezes tjänster sker via BagFreezes webbplats eller annan av BagFreeze godkänd beställningskanal.

Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som lämnas vid bokningstillfället är korrekta och fullständiga.

Efter genomförd beställning skickas en bokningsbekräftelse till den e-postadress som Kunden har angett. Kunden ansvarar för att kontrollera att bokningsuppgifterna är korrekta och ska utan oskäligt dröjsmål meddela BagFreeze om eventuella felaktigheter.

Om Kunden inte mottagit någon bokningsbekräftelse bör BagFreeze kontaktas innan bagaget lämnas in.

7. Priser

Samtliga priser anges i euro (EUR).

Priserna inkluderar mervärdesskatt i enlighet med gällande lagstiftning om inget annat uttryckligen anges.

Det pris som visas vid bokningstillfället gäller för den aktuella beställningen.

BagFreeze förbehåller sig rätten att justera priserna inför framtida beställningar. Prisändringar påverkar aldrig redan bekräftade bokningar.

Eventuella kampanjer eller rabattkoder kan inte kombineras om inte annat uttryckligen anges.

8. Betalning

Betalning sker i samband med bokningen via de betalningsmetoder som erbjuds i webbutiken.

Tillgängliga betalningsmetoder kan bland annat omfatta:

• finska nätbanker
• Visa
• Mastercard
• American Express
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• faktura
• delbetalning
• andra betalningsmetoder som tillhandahålls via Paytrail

Vilka betalningsmetoder som erbjuds kan variera över tid och framgår alltid i samband med betalningen.

Om Kunden väljer faktura eller delbetalning gäller respektive kreditgivares avtalsvillkor och betalningsvillkor.

BagFreeze sparar aldrig kortuppgifter eller annan känslig betalningsinformation.

9. Betalningsförmedlare

Betalningsförmedlare

Betalningsförmedlingstjänsten utförs av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj syns som mottagare i kontoutdraget eller korträkningen och förmedlar betalningen till köpmannen. Paytrail Oyj har verksamhetstillstånd för betalningsinstitut. Vid klagomål ber vi er i första hand kontakta nätbutiken.

Paytrail Oyj
FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/information-om-betalning

10. Ångerrätt

För privatkunder gäller den lagstadgade ångerrätten enligt finsk konsumentskyddslag vid distansavtal.

Kunden har rätt att frånträda avtalet inom fjorton (14) dagar från den dag avtalet ingicks.

Genom att genomföra bokningen och uttryckligen godkänna dessa villkor samtycker Kunden till att BagFreeze får påbörja tjänstens utförande under ångerfristen.

Kunden bekräftar samtidigt att denne har informerats om att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts.

Om Kunden väljer att utnyttja ångerrätten efter att tjänsten har påbörjats men innan den har slutförts, är Kunden skyldig att betala ett belopp som motsvarar den del av tjänsten som redan har utförts.

För att utöva ångerrätten ska Kunden skriftligen kontakta BagFreeze via e-post innan tjänsten har fullgjorts.

Ångerrätten gäller inte företagskunder.

11. Avbokning

Kunden har rätt att kostnadsfritt avboka sin bokning fram till dess att bagaget har lämnats in till BagFreeze.

När bagaget har tagits emot och behandlingen har påbörjats anses tjänsten vara påbörjad.

Efter att behandlingen har påbörjats sker ingen återbetalning, annat än om tvingande lagstiftning föreskriver annat eller om felet är hänförligt till BagFreeze.

BagFreeze har rätt att avbryta eller neka en behandling om:

• bagaget innebär en säkerhetsrisk,
• bagaget innehåller förbjudna eller olämpliga föremål,
• Kunden lämnat oriktiga uppgifter,
• behandlingen inte kan genomföras på ett säkert sätt,
• eller om force majeure föreligger.

Om BagFreeze avbryter en bokning innan behandlingen har påbörjats återbetalas erlagd betalning utan onödigt dröjsmål.

12. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att det bagage som lämnas in är lämpligt för frysningsbehandling och att innehållet tål de temperaturer som behandlingen innebär.

Kunden ansvarar för att innan inlämning avlägsna eller på annat sätt skydda föremål som kan skadas av kyla eller kondens.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas i samband med bokning och inlämning är korrekta.

BagFreeze har ingen skyldighet att kontrollera bagagets innehåll eller att bedöma om innehållet är lämpligt för frysningsbehandling.

13. Innehåll som inte lämpar sig för frysningsbehandling

BagFreeze rekommenderar att följande föremål inte lämnas kvar i bagaget under behandlingen:

• elektronik
• vätskor
• litiumbatterier och andra batterier
• läkemedel
• livsmedel
• kosmetiska produkter som kan påverkas av kyla
• glasföremål
• ömtåliga föremål
• temperaturkänsliga material
• levande organismer
• växter
• föremål med inbyggda tryckbehållare

BagFreeze ansvarar inte för skador som uppstår på sådana föremål.

14. Förbjudet innehåll

Följande får inte lämnas in för behandling:

• explosiva ämnen
• ammunition
• fyrverkerier
• gasflaskor
• brandfarliga vätskor
• frätande kemikalier
• giftiga ämnen
• radioaktiva ämnen
• narkotika eller andra olagliga föremål
• biologiskt smittförande material
• föremål vars innehav strider mot gällande lag

Om BagFreeze misstänker att bagaget innehåller förbjudet eller farligt innehåll har BagFreeze rätt att vägra ta emot eller avbryta behandlingen.

Vid misstanke om brott eller fara för människor eller egendom har BagFreeze rätt att kontakta behörig myndighet.

15. Förvaring och säkerhet

Bagaget förvaras i låsta och övervakade utrymmen under hela behandlingstiden.

Inlämning sker via BagFreezes självlåsande skåp eller enligt annan överenskommen rutin.

BagFreeze kan plombera bagaget före behandling för att säkerställa att bagaget inte öppnats under behandlingstiden.

BagFreeze öppnar inte bagage annat än om detta krävs enligt lag eller efter beslut av behörig myndighet.

BagFreeze behandlar allt bagage med normal aktsamhet.

16. Försäkring

Kunden ansvarar för att bagaget och dess innehåll omfattas av en giltig hem-, rese- eller annan lämplig försäkring.

BagFreeze erbjuder ingen separat försäkring för kundens bagage.

Om Kunden önskar ett högre försäkringsskydd ansvarar Kunden själv för att teckna ett sådant.

17. Leverans och utlämning

Bagaget återlämnas enligt den tjänst som Kunden valt vid bokning.

Angivna tider för behandling, hämtning eller leverans är uppskattningar.

BagFreeze ansvarar inte för förseningar som orsakas av:

• transportföretag
• budföretag
• myndighetsbeslut
• väderförhållanden
• tekniska störningar
• force majeure

Om bagaget inte hämtas inom fem (5) kalenderdagar efter att Kunden meddelats att behandlingen är avslutad har BagFreeze rätt att debitera en skälig förvaringsavgift.

Om bagaget inte hämtas inom tre (3) månader har BagFreeze rätt att hantera egendomen i enlighet med tillämplig finsk lagstiftning.

18. Ansvarsbegränsning

BagFreeze ansvarar inte för:

• befintliga skador på bagage
• normalt slitage
• bagagets innehåll
• skador som orsakas av olämpligt innehåll
• kosmetiska förändringar som uppstår till följd av kyla
• indirekta skador
• följdskador
• utebliven vinst
• ekonomiska förluster
• värdeminskning

BagFreeze ansvarar inte heller för skador som orsakas av:

• felaktig packning
• bristfällig konstruktion hos bagaget
• tillverkningsfel
• normalt åldrande
• omständigheter som ligger utanför BagFreezes kontroll.

BagFreeze ansvarar endast för direkta skador som orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet.

BagFreeze ansvarar aldrig för högre belopp än vad Kunden har betalat för den aktuella tjänsten, om inte tvingande lag föreskriver annat.

19. Begränsning av tjänstens omfattning

BagFreeze tillhandahåller en förebyggande frysningsbehandling.

Tjänsten ska inte betraktas som:

• en skadedjursbesiktning,
• en sanering,
• en garanti mot framtida angrepp,
• en certifiering av att bagaget är fritt från skadedjur.

BagFreeze lämnar därför inga garantier avseende framtida förekomst eller frånvaro av vägglöss, silverfisk eller andra skadedjur.

20. Reklamation

Om Kunden anser att tjänsten har utförts felaktigt ska BagFreeze underrättas utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Reklamation ska skickas skriftligen till:

E-post: info@bagfreeze.fi

För att BagFreeze ska kunna utreda eventuella brister på bästa sätt rekommenderas Kunden att reklamera inom sju (7) dagar från det att bagaget återlämnats.

Denna rekommendation begränsar inte Kundens lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

BagFreeze behandlar inkomna reklamationer skyndsamt och strävar efter att lösa ärendet i samförstånd med Kunden.

21. Personuppgifter

BagFreeze behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR), finsk dataskyddslagstiftning och övrig tillämplig lagstiftning.

Personuppgifter behandlas endast i den omfattning som krävs för att:

• administrera bokningar,
• utföra den beställda tjänsten,
• hantera betalningar,
• uppfylla lagstadgade skyldigheter,
• kommunicera med Kunden.

Information om hur personuppgifter behandlas, lagras och skyddas finns i BagFreezes integritetspolicy.

22. Immateriella rättigheter

Samtliga immateriella rättigheter hänförliga till BagFreeze, inklusive men inte begränsat till:

• företagsnamn,
• varumärken,
• logotyper,
• texter,
• bilder,
• grafiskt material,
• webbplatsens innehåll,
• marknadsföringsmaterial,

tillhör Altura Group Ab Oy eller används med erforderliga rättigheter.

Inget material får kopieras, publiceras, spridas eller användas kommersiellt utan BagFreezes skriftliga tillstånd.

23. Ändring av villkoren

BagFreeze har rätt att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor.

Ändringar gäller endast för beställningar som görs efter att de nya villkoren publicerats på BagFreezes webbplats.

För redan ingångna avtal gäller de villkor som accepterades vid bokningstillfället, om inte tvingande lag föreskriver annat.

24. Force majeure

BagFreeze ansvarar inte för förseningar, avbrott eller utebliven prestation som orsakas av omständigheter utanför BagFreezes skäliga kontroll.

Exempel på sådana omständigheter är bland annat:

• strömavbrott,
• brand,
• översvämning,
• naturkatastrofer,
• extrema väderförhållanden,
• pandemi,
• epidemi,
• myndighetsbeslut,
• krig,
• terrorism,
• sabotage,
• strejk,
• lockout,
• transportstörningar,
• leveransproblem,
• cyberattacker,
• tekniska driftstörningar,
• eller andra liknande oförutsedda händelser.

Under en force majeure-situation har BagFreeze rätt att skjuta upp eller avbryta tjänsten utan skadeståndsansvar.

25. Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt finsk lag.

Bestämmelser i tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid framför eventuella motstridiga avtalsvillkor.

26. Tvister

Parterna ska i första hand försöka lösa eventuella meningsskiljaktigheter genom förhandling.

Om en överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras av behörig domstol i Finland.

Om inte annat följer av tvingande lag ska talan väckas vid Österbottens tingsrätt (Vasa).

Konsumenter har dessutom rätt att hänskjuta tvisten till Konsumenttvistenämnden eller annan behörig tvistlösningsinstans enligt finsk konsumentskyddslagstiftning innan talan väcks vid domstol.

27. Kontaktuppgifter

Altura Group Ab Oy

Varumärke: BagFreeze

FO-nummer: 3142111-5

Adress: Miskensvägen 40, 65450 Solf

E-post: info@bagfreeze.fi

Webbplats: www.bagfreeze.fi